Ein wichtiger Termin beim Kunden. Mit am Tisch: der Kunde und eine große Delegation aus unserem Unternehmen. Die Stimmung war gut, es wurde gelacht, der Austausch lief. Dann brachte der Kunde ein Thema auf, das bei uns intern umstritten war. Erst blieb es ruhig, dann sprang der Funke über. Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Teams trugen ihren internen Konflikt plötzlich offen vor dem Kunden aus.
Schnell ist ein Etikett zur Hand: unprofessionell. Damit scheint das Thema erledigt. Spannend wird es, wenn wir genauer hinschauen. Denn genau hier beginnt gute Workshop-Moderation.
Was hinter „Unprofessionalität“ steckt
Erinnere dich an den letzten Weihnachtsabend mit der Familie. Alle wünschen sich dasselbe: einen schönen Abend. Und trotzdem liegt Spannung in der Luft. Im Unternehmen ist es ähnlich. Alle arbeiten auf dasselbe Ziel hin: ein erfolgreiches Unternehmen. Gemeinsame Ziele sind also erst der Anfang.
Für mich ist Unprofessionalität ein Symptom. Dahinter steht fast immer dasselbe Bedürfnis: gesehen und ernst genommen zu werden.
Jedes Team hat eigene Abhängigkeiten und eigene Ziele im Aufgabenheft. Wer erlebt, dass ein anderes Team vor allem die eigene Spur im Blick hat, fühlt sich schnell übergangen. Dabei fahren alle auf derselben Autobahn, nur auf verschiedenen Spuren. Und wer sich freut, rechts überholt zu werden, darf jetzt die Hand heben.
Gute Zusammenarbeit zwischen Abteilungen ist eine Frage der Kultur
Professionelle Zusammenarbeit wächst in einer Kultur, die offenen Austausch fordert und fördert und dabei die Menschen schützt. Dann wird aus Streit ein Diskurs: eine Meinungsverschiedenheit mit Respekt.
„Der Fisch stinkt vom Kopf.“ Diesen Satz habe ich selbst oft benutzt. Heute sehe ich: Damit habe ich die Verantwortung bequem nach oben gereicht. Kultur gestalten alle mit. Unterschiedlich ist nur der Hebel.
Ein Beispiel aus meiner eigenen Praxis, und ich war mittendrin: Bei einem Umbau gab es vorübergehend weniger Arbeitsplätze als Menschen. Die Frage, welche Gruppe in die Ausweichräume zieht, eskalierte sofort. Dahinter lag ein ganz anderer, sachlicher Konflikt, der sich hier persönlich entlud. Ein Kompromiss brachte für den Moment Ruhe. Das eigentliche Thema wartete weiter auf seine Klärung.
Wann externe Moderation hilft
Wenn die Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen von Reibung geprägt ist, intern oder sogar vor Kunden, lohnt sich ein gemeinsamer Blick auf die Ziele und auf die ungeschriebenen Regeln:
- Was wirkt gerade zwischen den Teams?
- Wo haben die Themen ihren Ursprung?
- Wer fühlt sich von wem übersehen, und weshalb?
Solange die Fronten beweglich sind, lässt sich das wunderbar in einem gut vorbereiteten Workshop bearbeiten. Mit externer Moderation gelingt das leichter. Von außen sieht man, was im eigenen System selbstverständlich geworden ist. Mir selbst ging es als Führungskraft genauso: Mitten im Geschehen war mein eigener Anteil am schwersten zu erkennen.
So arbeite ich in der Workshop-Moderation
Jeder Workshop beginnt mit einem ausführlichen Vorgespräch mit der Führung. Wir stimmen die Ziele ab und vereinbaren Spielregeln. Zwei Regeln sind für mich gesetzt: ein wertschätzender Umgang miteinander, jederzeit. Und jeder Mensch bekommt Raum und Stimme.
Ist sich die Führung bei dieser Grundlage uneinig, zeigt das Vorgespräch das sehr deutlich. Dann klären wir das zuerst auf Führungsebene und gehen danach gemeinsam mit dem ganzen Team in den Workshop. Führungskräfte sind Vorbilder. Sie strahlen in ihr Team und weit darüber hinaus.
So wächst die Zusammenarbeit nachhaltig, und die Professionalität folgt von selbst. Und wenn doch einmal jemand rechts überholt, hat das Team Werkzeuge, um gelassen damit umzugehen. Im Sinne der Teams, der Kundschaft und vielleicht sogar des nächsten Weihnachtsabends.
Workshop-Moderation deutschlandweit und online
Ich moderiere Workshops, Klausurtagungen und Konfliktklärungen für Teams und Organisationen, deutschlandweit vor Ort oder online. Mehr dazu findest du auf meiner Seite Moderation. Für Trainings rund um Führung und Zusammenarbeit lohnt sich ein Blick auf Joined Learning.
Wo hakt es bei euch an den Schnittstellen? Im kostenlosen Vorgespräch schauen wir gemeinsam darauf.